Warnelix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) steht Ihnen bei Fragen zu unseren Garten- und Hofprodukten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen und weiteren Anliegen rund um Ihren Einkauf in unserem Online-Shop zur Verfügung.
1. Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder einem Produkt haben, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens anzugeben. Dies erleichtert uns die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Bitte übermitteln Sie nur solche personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich sind.
2. Fragen zu Bestellungen
Bei Fragen zum Status einer Bestellung, zur Zahlungsbestätigung oder zu den angegebenen Lieferinformationen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Wenn Sie Angaben zu einer bereits aufgegebenen Bestellung ändern möchten, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme. Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, richtet sich insbesondere nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
3. Stornierung, Rückgabe und Umtausch
Für eine Stornierungsanfrage empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren. Auch nach diesem Zeitraum kann eine Anfrage gestellt werden; die Umsetzung hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus ab.
Bei Rückgaben oder Umtauschvorgängen können Sie uns Ihre Bestellnummer, die betreffende Ware und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mitteilen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch die empfohlenen Kontaktfristen nicht eingeschränkt.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von der Bestellung bei Ihnen eintreffen, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Fotos der Verpackung und der betreffenden Ware können die Prüfung erleichtern.
Diese 48-Stunden-Angabe dient einer möglichst zeitnahen Bearbeitung und stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucher- oder Mängelrechte dar.
5. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen einer Kontaktanfrage übermitteln, werden entsprechend dem jeweiligen Anliegen verarbeitet.
Hierzu können insbesondere Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Ihre Bestellnummer und die von Ihnen bereitgestellten Informationen zu Ihrer Anfrage gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
6. Kontaktinformationen
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：11800 Willis Road, Fort Pierce, Florida 34945, USA
Kundenservice-E-Mail：mail@warnelix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (772) 358-6241
7. Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Anfragen, die außerhalb unserer Servicezeiten eingehen, werden im Rahmen der anschließenden Servicezeiten bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des jeweiligen Anliegens unterschiedlich ausfallen.
Stand: September 2026