AGB
Warnelix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt für Kunden unseres Online-Shops für Garten- und Hofprodukte einen Kundenservice zur Verfügung. Diese Richtlinie beschreibt die Bereiche, in denen unser Kundenservice Unterstützung anbietet, die üblichen Bearbeitungsabläufe sowie die Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Kundenservice-Richtlinie gilt für Anfragen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop und den dort angebotenen Garten- und Hofprodukten.
Unser Kundenservice kann insbesondere bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen und beschädigten Sendungen kontaktiert werden.
Die Bearbeitung einer Anfrage richtet sich nach ihrem Inhalt, dem jeweiligen Bestellstatus und den hierfür geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen.
2. Produktanfragen vor einer Bestellung
Vor Aufgabe einer Bestellung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, wenn Informationen zu einem angebotenen Produkt benötigt werden.
Zur besseren Bearbeitung empfehlen wir, die genaue Produktbezeichnung und die konkrete Frage anzugeben.
Die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Eigenschaften, Maße, Bestandteile und sonstigen Produktinformationen sollten vor Abschluss einer Bestellung berücksichtigt werden.
Produktinformationen können aktualisiert werden, wenn dies aufgrund tatsächlicher Änderungen oder zur Berichtigung von Angaben erforderlich ist.
3. Unterstützung bei Bestellungen
Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.
Unser Kundenservice kann bei der Zuordnung einer Bestellung sowie bei Fragen zum Bearbeitungs-, Zahlungs- oder Versandstatus unterstützen.
Bestellinformationen sollten vor Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig überprüft werden. Dazu gehören insbesondere Produkt, Menge, Name, Lieferadresse und Kontaktdaten.
Wird nach Aufgabe der Bestellung ein Fehler festgestellt, empfehlen wir eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme.
4. Zahlungsbezogene Anfragen
Für Zahlungen in unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Bei Fragen zu einer Zahlung, einer nicht erfolgreich bestätigten Transaktion, einer möglichen Mehrfachbelastung oder einer Rückzahlung kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Zur Prüfung können die Bestellnummer, der betreffende Betrag und weitere für die Zuordnung erforderliche Informationen angefragt werden.
Wir empfehlen, keine vollständigen Karteninformationen per E-Mail zu übermitteln.
5. Bestelländerungen
Soll eine Lieferadresse oder eine andere bearbeitbare Bestellinformation geändert werden, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Ob eine Änderung vorgenommen werden kann, hängt insbesondere davon ab, welchen Bearbeitungs- oder Versandstatus die Bestellung bereits erreicht hat.
Wurde eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen, prüfen wir die gewünschte Änderung anhand des jeweiligen Bearbeitungsstands.
Nach Übergabe an den Transportdienst können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Die empfohlene 48-Stunden-Frist beschränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht.
6. Stornierungsanfragen
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir ebenfalls eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Befindet sich die Bestellung noch in einem geeigneten Bearbeitungsstadium, prüfen wir, ob sie vor dem Versand gestoppt werden kann.
Auch nach Ablauf der empfohlenen 48 Stunden kann eine Stornierung angefragt werden. Wurde die Ware bereits an DHL, UPS oder FedEx übergeben, kann eine reguläre Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Nach Erhalt der Ware können die gesetzlichen und in unseren Rückgabebedingungen vorgesehenen Möglichkeiten in Anspruch genommen werden.
7. Unterstützung bei der Lieferung
Für Fragen zum Versandstatus oder zu einer noch nicht eingetroffenen Sendung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 8 bis 14 Werktage. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann durch Umstände wie Wetterbedingungen, Transportaufkommen oder andere Abläufe während der Beförderung beeinflusst werden.
Soweit für eine Sendung Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, können diese nach der Versandbearbeitung bereitgestellt werden.
Die Einzelheiten zu Lieferzeiten und Versandkosten sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
8. Unterstützung bei Transportschäden
Bei sichtbaren Beschädigungen an Verpackung oder Ware empfehlen wir, den Zustand nach Möglichkeit durch Fotos zu dokumentieren und unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.
Für die Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und geeignete Fotos hilfreich sein.
Die Angabe von 48 Stunden ist eine Empfehlung zur zeitnahen Bearbeitung und keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucher- oder Mängelrechte.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden beschrieben.
9. Rückgaben und Erstattungen
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der hierfür geltenden Frist ausüben.
Zusätzlich kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe nach den dafür geltenden Bedingungen beantragt werden.
Unser Kundenservice unterstützt bei der Zuordnung einer Rückgabe und stellt die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Informationen bereit.
Die Voraussetzungen für Rücksendungen, Erstattungen und die Erstattung erstattungsfähiger ursprünglicher Lieferkosten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
10. Umtausch und Ersatz
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt entsprechend den hierfür geltenden Bedingungen beantragt werden.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren können je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Möglichkeiten der Nacherfüllung in Betracht kommen.
Bei einem freiwilligen Umtausch hängt die Bereitstellung eines gewünschten Austauschartikels unter anderem von dessen Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab.
Unsere zusätzlichen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten beschränken gesetzliche Mängelrechte nicht.
11. Bearbeitung von Kundenanfragen
Anfragen werden während unserer angegebenen Servicezeiten bearbeitet. Die erforderliche Bearbeitungsdauer kann sich nach Art und Umfang des jeweiligen Anliegens richten.
Bei komplexeren Vorgängen, beispielsweise einer Prüfung von Transportschäden, Rücksendungen, Zahlungszuordnungen oder Lieferproblemen, können zusätzliche Informationen erforderlich sein.
Wir bemühen uns, Anfragen nachvollziehbar zu bearbeiten und über erforderliche weitere Schritte zu informieren.
Eine konkrete Bearbeitungsdauer kann je nach Sachverhalt unterschiedlich ausfallen.
12. Informationen für eine schnellere Bearbeitung
Bei bestellbezogenen Anfragen empfehlen wir, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereitzustellen.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch können zusätzlich die Bezeichnung der betreffenden Ware und der gewünschte Vorgang angegeben werden.
Bei einer beschädigten oder fehlerhaften Ware können Fotos und eine Beschreibung des festgestellten Problems die Prüfung erleichtern.
Es sollten nur solche personenbezogenen Informationen übermittelt werden, die für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind.
13. Beschwerden
Sollte ein Kunde mit einer Bestellung, Lieferung oder der Bearbeitung eines Anliegens nicht zufrieden sein, kann eine Beschwerde an unseren Kundenservice gerichtet werden.
Für eine sachgerechte Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des betreffenden Sachverhalts und die gewünschte Klärung angegeben werden.
Wir prüfen die verfügbaren Informationen und teilen die nach den jeweiligen Umständen vorgesehenen weiteren Schritte mit.
Die Möglichkeit, gesetzliche Verbraucherrechte geltend zu machen, wird durch ein internes Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Kundenservice-Richtlinie stellt zusätzliche Informationen über unsere Serviceabläufe bereit und soll gesetzliche Verbraucherrechte nicht ersetzen oder einschränken.
Dies betrifft insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.
Freiwillige Service-, Rückgabe- oder Umtauschregelungen werden getrennt von gesetzlichen Ansprüchen angewendet.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von einer Bestimmung dieser Richtlinie abweichen, sind die jeweiligen gesetzlichen Regelungen maßgeblich.
15. Datenschutz im Kundenservice
Für die Bearbeitung einer Anfrage verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Servicevorgang erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Bestellnummer, Bestellinformationen und die vom Kunden im Rahmen seiner Anfrage bereitgestellten Angaben gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Je nach Verarbeitungsvorgang können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung und kontrollierte Zugriffsberechtigungen eingesetzt werden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält unsere Datenschutzerklärung.
16. Aktualisierung dieser Kundenservice-Richtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich Serviceabläufe, Bestellprozesse oder anwendbare rechtliche Anforderungen ändern.
Eine Aktualisierung soll die gesetzlichen Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen nicht nachträglich einschränken.
Die jeweils veröffentlichte Fassung enthält die zu diesem Zeitpunkt vorgesehenen Informationen zu unseren Kundenserviceabläufen.
17. Kontakt und Servicezeiten
Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Stornierungen, Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen oder Transportschäden kann unser Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreicht werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：11800 Willis Road, Fort Pierce, Florida 34945, USA
Kundenservice-E-Mail：mail@warnelix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (772) 358-6241
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Stand: September 2026