Warnelix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet für Bestellungen in unserem Online-Shop eine zusätzliche Möglichkeit zum Umtausch geeigneter Garten- und Hofprodukte an. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, Fristen und Abläufe für einen Umtausch. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Umtauschrichtlinie gilt für geeignete Waren, die über unseren Online-Shop bestellt und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert wurden.
Ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn ein Kunde nach Erhalt einer Ware eine andere verfügbare Ausführung desselben oder eines geeigneten anderen Artikels erhalten möchte oder wenn nach Prüfung einer Beanstandung ein Austausch vorgesehen ist.
Ob ein gewünschter Artikel für einen Umtausch verfügbar ist, richtet sich nach dem Warenbestand zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Umtauschantrags.
2. Frist für einen freiwilligen Umtausch
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann ein Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Für die Berechnung dieser zusätzlichen Frist ist grundsätzlich der Tag maßgeblich, an dem die betreffende Ware vom Kunden entgegengenommen wurde.
Wir empfehlen, den Umtauschantrag innerhalb dieser Frist per E-Mail an unseren Kundenservice zu übermitteln, damit die betreffende Bestellung eindeutig zugeordnet und die weitere Vorgehensweise mitgeteilt werden kann.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Für einen freiwilligen Umtausch sollte die zurückzusendende Ware grundsätzlich vollständig und in einem Zustand sein, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Soweit für die Ware Bestandteile, Zubehör, Anleitungen oder sonstige zum Lieferumfang gehörende Gegenstände mitgeliefert wurden, sollten diese zusammen mit der betreffenden Ware zurückgesendet werden.
Normale Prüfungen der Ware führen nicht automatisch zum Ausschluss eines Umtauschs. Bei einer Nutzung oder Beschädigung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann im Rahmen der zusätzlichen freiwilligen Umtauschmöglichkeit geprüft werden, ob und in welchem Umfang ein Umtausch noch durchgeführt werden kann.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren werden durch diese Voraussetzungen nicht eingeschränkt.
4. Beantragung eines Umtauschs
Vor der Rücksendung sollte der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und den gewünschten Umtausch mitteilen.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können folgende Angaben bereitgestellt werden: Bestellnummer, Name des Bestellers, Bezeichnung der betreffenden Ware, gewünschter Austauschartikel sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Bei einer beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Ware können zusätzlich Fotos übermittelt werden, soweit diese zur Beurteilung des Sachverhalts hilfreich sind.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir die für den jeweiligen Vorgang erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
5. Verfügbarkeit des gewünschten Austauschartikels
Ein freiwilliger Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels zum Zeitpunkt der Bearbeitung ab. Die Einreichung eines Umtauschantrags bedeutet daher nicht in jedem Fall, dass der gewünschte Austauschartikel verfügbar ist.
Ist die gewünschte Ware nicht verfügbar, informieren wir den Kunden über die für den konkreten Vorgang in Betracht kommenden Möglichkeiten. Je nach Sachverhalt kann beispielsweise eine Rückgabe mit anschließender Erstattung entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich sein.
6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn eine gelieferte Ware beschädigt oder fehlerhaft ist oder nicht der bestellten Ware entspricht, bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung können wir um Angaben zur Bestellung, eine Beschreibung des festgestellten Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bitten. Diese Informationen sollen eine sachgerechte Prüfung und Zuordnung ermöglichen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls weitere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen.
Die freiwillige 30-tägige Umtauschmöglichkeit ersetzt oder begrenzt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht.
7. Rücksendung für einen freiwilligen Umtausch
Nach Bestätigung der Umtauschanfrage sollte die betreffende Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen versendet werden.
Wir empfehlen, einen geeigneten Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung bearbeitet wurde. Die Ware sollte für den Transport angemessen verpackt werden, damit vermeidbare Beschädigungen während der Rücksendung reduziert werden.
Bei einem freiwilligen Umtausch außerhalb eines gesetzlichen Mängelfalls können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies für den jeweiligen Vorgang entsprechend mitgeteilt wurde und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften dem nicht entgegenstehen.
Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen zu den erforderlichen Kosten berücksichtigt.
8. Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware geprüft werden, um den Umtauschantrag der Bestellung zuzuordnen und festzustellen, ob die Voraussetzungen der jeweiligen Umtauschart erfüllt sind.
Bei einem freiwilligen Umtausch können insbesondere Vollständigkeit, Zustand und die mit der Ware zurückgesendeten Bestandteile berücksichtigt werden.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art der Ware, Zustand der Rücksendung und Umfang der erforderlichen Prüfung unterschiedlich ausfallen.
9. Versand des Austauschartikels
Nach erfolgreicher Bearbeitung und sofern der gewünschte Austauschartikel verfügbar ist, wird die Ersatzware für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Zustellzeit kann sich nach dem jeweiligen Bearbeitungszeitpunkt, der Verfügbarkeit der Ware, der Lieferadresse und dem Transportablauf richten.
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Soweit eine Sendungsverfolgung für die Ersatzsendung verfügbar ist, können entsprechende Versandinformationen bereitgestellt werden.
10. Preisunterschiede beim freiwilligen Umtausch
Soll ein Artikel freiwillig gegen einen anderen Artikel ausgetauscht werden, dessen Preis vom ursprünglich erworbenen Artikel abweicht, wird die jeweilige Preisdifferenz vor Abschluss des Umtauschvorgangs berücksichtigt.
Ist der Austauschartikel günstiger, kann eine gegebenenfalls zu erstattende Differenz entsprechend der für die ursprüngliche Zahlung verwendeten Zahlungsart bearbeitet werden.
Ist der gewünschte Austauschartikel teurer, kann es je nach Bearbeitungsmöglichkeit erforderlich sein, die ursprüngliche Ware zurückzugeben und den gewünschten Artikel über eine neue Bestellung zu erwerben.
Zahlungen in unserem Online-Shop können mit Visa, Mastercard und Discover vorgenommen werden.
11. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Das zusätzliche Umtauschrecht innerhalb von 30 Kalendertagen ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbraucher können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen den Vertrag widerrufen. Ein Verbraucher ist während dieser Frist nicht verpflichtet, anstelle eines Widerrufs einen Umtausch zu wählen.
Die Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe, Rückzahlungsfrist und Erstattung der erstattungsfähigen ursprünglichen Lieferkosten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
12. Datenschutz bei der Bearbeitung eines Umtauschs
Für die Bearbeitung eines Umtauschantrags verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die für die Zuordnung, Prüfung, Rücksendung und gegebenenfalls erneute Zustellung erforderlich sind. Hierzu können insbesondere Name, Kontaktinformationen, Lieferadresse und Bestelldaten gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Je nach Verarbeitungsvorgang können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, einschließlich verschlüsselter Datenübertragung und kontrollierter Zugriffsberechtigungen, eingesetzt werden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
13. Kontakt für Umtauschanfragen
Bei Fragen zu einem Umtausch, einer Ersatzlieferung oder dem Bearbeitungsstand einer Rücksendung kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：11800 Willis Road, Fort Pierce, Florida 34945, USA
Kundenservice-E-Mail：mail@warnelix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (772) 358-6241
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)