Warnelix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchte Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgänge für Bestellungen in unserem Online-Shop transparent und nachvollziehbar gestalten. Diese Richtlinie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht sowie unsere darüber hinaus geltenden Rückgabebedingungen für Garten- und Hofprodukte.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei den hierfür gesetzlich vorgesehenen Online-Kaufverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird. Aus der Mitteilung muss eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2. Zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Für eine Rückgabe im Rahmen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht. Soweit vorhanden, sollten Produktbestandteile und mitgeliefertes Zubehör zusammen zurückgesendet werden.
Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit verändert oder beschränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie bestehende gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren nicht.
3. Rückgabe beantragen
Zur Einleitung einer Rückgabe kann der Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden. Für eine zügige Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die betreffende Ware und den Grund der Kontaktaufnahme anzugeben.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Waren können aussagekräftige Fotos die Prüfung erleichtern. Eine solche Dokumentation dient der Bearbeitung des Anliegens und schränkt gesetzliche Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Nach Prüfung der Anfrage stellen wir die für den jeweiligen Rückgabevorgang erforderlichen Informationen zur Verfügung.
4. Rücksendefrist nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs ist die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem uns der Widerruf mitgeteilt wurde.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Wir empfehlen, einen Versandweg zu wählen, bei dem ein geeigneter Versand- oder Einlieferungsnachweis aufbewahrt werden kann, bis die Rückgabe und gegebenenfalls die Erstattung abgeschlossen sind.
5. Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf
Wenn der gesamte Vertrag wirksam widerrufen wird, erstatten wir grundsätzlich alle von dem Verbraucher im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhaltenen Zahlungen einschließlich der erstattungsfähigen ursprünglichen Lieferkosten.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Waren können wir die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
6. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten beim vollständigen Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir neben dem Warenwert grundsätzlich auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher bei der Bestellung aus eigener Entscheidung eine andere, teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, muss der Teil der ursprünglichen Versandkosten, der die Kosten dieser günstigsten Standardlieferung übersteigt, grundsätzlich nicht erstattet werden.
Dies bedeutet, dass bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf die tatsächlich gezahlten ursprünglichen Lieferkosten mindestens bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt werden. Lediglich die Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten teureren Lieferart können von der Erstattung ausgenommen werden.
7. Kosten der Rücksendung
Bei einer Rücksendung aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss entsprechend darüber informiert wurde und wir nicht erklärt haben, diese Kosten zu übernehmen.
Bei einer berechtigten Beanstandung wegen einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware werden die gesetzlichen Regelungen zu den erforderlichen Kosten der Nacherfüllung berücksichtigt.
Wir empfehlen, vor einer Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, damit die Rückgabe richtig zugeordnet und entsprechend dem jeweiligen Anliegen bearbeitet werden kann.
8. Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertverlust
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Verbraucher kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertverlust verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht.
Die Beurteilung eines möglichen Wertverlusts erfolgt unter Berücksichtigung des Zustands der zurückgesendeten Ware und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
9. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder abweichend von der bestellten Ware geliefert worden sein, kann der Kundenservice kontaktiert werden. Zur besseren Prüfung können die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und gegebenenfalls Fotos übermittelt werden.
Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts informieren wir über die in Betracht kommenden weiteren Schritte. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung und weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche in Betracht kommen.
Die in dieser Richtlinie beschriebene zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit lässt gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren unberührt.
10. Umtausch
Innerhalb der zusätzlichen Rückgabefrist von 30 Kalendertagen nach Erhalt kann ein Umtausch beantragt werden. Die Durchführung hängt unter anderem vom Zustand der zurückgesendeten Ware und der Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware ab.
Ist ein gewünschter Umtausch nicht durchführbar, kann nach Prüfung der Rückgabe eine andere nach dieser Richtlinie vorgesehene Lösung angeboten werden.
Ein Umtauschantrag berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Rechte bei mangelhaften Waren, nicht.
11. Erstattungsweg und Zahlungsarten
Zahlungen in unserem Online-Shop können mit Visa, Mastercard und Discover vorgenommen werden.
Eine geschuldete Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde. Eine andere Erstattungsmethode kann vereinbart werden, sofern der Verbraucher ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Verbuchungsdauer je nach Zahlungsabwicklung und kartenausgebender Stelle unterschiedlich ausfallen.
12. Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und zusätzlicher Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere zusätzliche Rückgabemöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufs. Dazu gehören insbesondere die gesetzlichen Vorgaben zur Rückzahlungsfrist und zur Erstattung der erstattungsfähigen ursprünglichen Lieferkosten.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann bis zum Ende unserer zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe nach den hierfür beschriebenen Bedingungen beantragt werden. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
13. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen
Für die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgängen und damit verbundenen Kundenanfragen verarbeiten wir nur die personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellinformationen, Zahlungsinformationen und Angaben zum Rückgabevorgang gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften. Je nach Verarbeitungsvorgang können technische und organisatorische Schutzmaßnahmen wie verschlüsselte Übertragung und kontrollierte Zugriffsberechtigungen eingesetzt werden.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
14. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Für Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder einer erhaltenen Ware kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：11800 Willis Road, Fort Pierce, Florida 34945, USA
Kundenservice-E-Mail：mail@warnelix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (772) 358-6241
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)