Warnelix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) möchte Fälle, in denen Garten- und Hofprodukte während der Beförderung beschädigt werden oder eine Sendung mit sichtbaren Auffälligkeiten eintrifft, nachvollziehbar bearbeiten. Diese Richtlinie erläutert die empfohlenen Schritte bei Transportschäden, die Prüfung einer Schadensmeldung und mögliche weitere Maßnahmen. Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen aus unserem Online-Shop, die an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands zugestellt werden und bei denen während oder nach der Zustellung Anzeichen für einen möglichen Transportschaden festgestellt werden.
Als Transportschaden können insbesondere sichtbare Beschädigungen der Verpackung oder Schäden an der darin enthaltenen Ware in Betracht kommen, die mit dem Transport oder der Zustellung zusammenhängen können.
Ob tatsächlich ein Transportschaden vorliegt, wird anhand der Umstände des jeweiligen Falls geprüft.
2. Prüfung der Sendung bei Erhalt
Wir empfehlen, den äußeren Zustand der Sendung bei Erhalt zu überprüfen, soweit dies unter den Umständen der Zustellung angemessen möglich ist.
Dabei kann insbesondere darauf geachtet werden, ob die Verpackung deutliche Risse, starke Verformungen, Durchstoßstellen, Feuchtigkeitsspuren oder andere sichtbare Beschädigungen aufweist.
Eine äußerlich unbeschädigte Verpackung schließt nicht aus, dass sich nach dem Öffnen ein Schaden an der Ware zeigt. Deshalb kann auch ein erst später erkennbarer Schaden unserem Kundenservice mitgeteilt werden.
3. Sichtbare Schäden an der Verpackung
Ist die Verpackung bei der Zustellung sichtbar beschädigt, empfehlen wir, den Zustand möglichst vor oder unmittelbar nach dem Öffnen zu dokumentieren.
Hilfreich können Fotos der vollständigen Verpackung, des Versandetiketts, der beschädigten Stelle sowie der enthaltenen Ware sein.
Die Dokumentation erleichtert die Prüfung des Schadens und die Zuordnung zum betreffenden Versandvorgang.
Das Fehlen einer solchen Dokumentation führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
4. Empfohlene Meldung innerhalb von 48 Stunden
Bei einem erkennbaren Transportschaden empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung zu kontaktieren.
Die 48-Stunden-Angabe dient dazu, eine zeitnahe Prüfung des Zustands der Sendung und des Transportablaufs zu erleichtern. Sie stellt keine Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucher- oder Mängelrechte dar.
Wird ein Schaden erst nach Ablauf dieses Zeitraums festgestellt, kann der Kunde uns weiterhin kontaktieren. Die gesetzlichen Rechte richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.
5. Angaben für eine Schadensmeldung
Damit eine Schadensmeldung möglichst schnell einer Bestellung zugeordnet werden kann, können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Bestellers und eine kurze Beschreibung des festgestellten Schadens angegeben werden.
Soweit verfügbar, können zusätzlich Fotos der Ware, der Innenverpackung, der Außenverpackung und des Versandetiketts übermittelt werden.
Bei mehreren beschädigten Artikeln sollte nach Möglichkeit erkennbar sein, welche Produkte betroffen sind und welche Beschädigungen jeweils festgestellt wurden.
Wir können im Rahmen der Prüfung um weitere Informationen bitten, soweit diese für die Beurteilung des konkreten Vorgangs erforderlich sind.
6. Aufbewahrung von Ware und Verpackung
Bis zur ersten Prüfung einer Schadensmeldung empfehlen wir, die beschädigte Ware und die vorhandene Versandverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren.
Dies kann insbesondere dann hilfreich sein, wenn der Zustand der Verpackung oder Ware für die Beurteilung des Schadens erforderlich ist.
Die Ware sollte nicht unnötig weiter beschädigt oder verändert werden, soweit dies unter den jeweiligen Umständen vermieden werden kann.
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, teilen wir die für den betreffenden Vorgang vorgesehenen weiteren Schritte mit.
7. Prüfung der Schadensmeldung
Nach Eingang einer Schadensmeldung prüfen wir die übermittelten Informationen und ordnen diese nach Möglichkeit der betreffenden Bestellung und Sendung zu.
Bei der Prüfung können insbesondere Art und Umfang der Beschädigung, der Zustand der Verpackung, die übermittelten Fotos und sonstige relevante Informationen berücksichtigt werden.
Je nach Sachverhalt können zusätzliche Angaben erforderlich sein, bevor eine geeignete Lösung festgelegt werden kann.
Die Bearbeitungsweise richtet sich nach dem konkreten Schadensfall und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
8. Beschädigte Ware und gesetzliche Mängelrechte
Eine durch einen Transportvorgang beschädigt beim Verbraucher eingetroffene Ware kann je nach den Umständen einen Sachmangel darstellen.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Mängelrechte zu. Dazu kann insbesondere die Nacherfüllung gehören.
Die konkrete Form der Nacherfüllung und gegebenenfalls weitere Rechte richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.
Unsere freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschbedingungen schränken gesetzliche Mängelrechte nicht ein.
9. Ersatzlieferung
Wenn die Voraussetzungen für eine Ersatzlieferung vorliegen und eine entsprechende Ersatzware verfügbar ist, kann nach Prüfung des Schadens eine Ersatzlieferung veranlasst werden.
Die Verfügbarkeit einer Ersatzware kann vom jeweiligen Warenbestand zum Zeitpunkt der Bearbeitung abhängen.
Ist eine Ersatzlieferung im konkreten Fall nicht möglich oder kommt nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine andere Lösung in Betracht, informieren wir den Kunden über die für den betreffenden Vorgang vorgesehenen weiteren Schritte.
10. Rücksendung beschädigter Ware
Ist für die Bearbeitung eines berechtigten Anspruchs die Rücksendung einer beschädigten Ware erforderlich, werden die für den jeweiligen Vorgang notwendigen Rücksendeinformationen bereitgestellt.
Bei einem berechtigten Anspruch wegen einer mangelhaften Ware werden die gesetzlichen Regelungen zu den für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten berücksichtigt.
Wir empfehlen daher, beschädigte Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an die Rücksendeadresse zu versenden, damit die Rücksendung dem betreffenden Vorgang zugeordnet werden kann.
11. Erstattung
Soweit sich nach Prüfung des Sachverhalts ein Anspruch auf Erstattung ergibt, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht zulässigerweise etwas anderes vereinbart wurde.
Für Zahlungen stehen in unserem Online-Shop Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
Die Voraussetzungen und Fristen einer Erstattung können davon abhängen, ob diese aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs, eines Mangels, einer Rückgabe oder eines anderen rechtlichen Grundes erfolgt.
Weitere Einzelheiten zu Rückzahlungen enthält unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
12. Gesetzliches Widerrufsrecht
Eine Meldung wegen eines Transportschadens ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbraucher können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen den Vertrag widerrufen, ohne hierfür einen Transportschaden nachweisen oder einen anderen Grund angeben zu müssen.
Die Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich nach den hierfür geltenden Voraussetzungen und den in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Abläufen.
Eine Schadensmeldung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
13. Verlust oder fehlende Artikel
Wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, ist tatsächlich jedoch nicht auffindbar, oder fehlen bei Erhalt einzelne bestellte Artikel, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für die Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, Angaben zur betreffenden Lieferung und eine Beschreibung des Sachverhalts benötigt werden.
Wir prüfen anschließend die verfügbaren Versand- und Bestellinformationen und informieren über die für den jeweiligen Fall vorgesehenen weiteren Schritte.
Ein fehlender Artikel sollte nach Möglichkeit von einer bloßen Beschädigung der gelieferten Ware unterschieden werden, damit das Anliegen entsprechend bearbeitet werden kann.
14. Zustellung durch den Transportdienst
Für die Beförderung und Zustellung unserer Bestellungen können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Die Nutzung eines bestimmten Transportdienstes verändert die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gegenüber uns nicht.
Bei der Prüfung eines gemeldeten Transportschadens können die für die betreffende Sendung verfügbaren Transportinformationen berücksichtigt werden.
Soweit für die Bearbeitung erforderliche Angaben zum Versandvorgang benötigt werden, erfolgt deren Verarbeitung entsprechend dem jeweiligen Zweck und den anwendbaren Datenschutzvorschriften.
15. Schäden aufgrund fehlerhafter Lieferinformationen
Kunden sollten vor Abschluss einer Bestellung darauf achten, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere erforderliche Zustellinformationen vollständig und richtig angegeben sind.
Wird eine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung als fehlerhaft erkannt, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen dem Kunden zugeordnet werden.
Dies berührt nicht die Beurteilung eines davon unabhängigen Mangels oder Transportschadens.
16. Datenschutz bei Schadensmeldungen
Für die Bearbeitung einer Schadensmeldung verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die für die Zuordnung, Prüfung und Abwicklung des betreffenden Vorgangs erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktinformationen, Lieferadresse, Bestellnummer, Versandinformationen sowie vom Kunden bereitgestellte Beschreibungen und Fotos gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Je nach Verarbeitungsvorgang können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung und kontrollierte Zugriffsberechtigungen eingesetzt werden.
17. Kontakt für Transportschäden
Bei einer beschädigten Lieferung, fehlenden Artikeln oder Fragen zur Bearbeitung eines gemeldeten Transportschadens kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：11800 Willis Road, Fort Pierce, Florida 34945, USA
Kundenservice-E-Mail：mail@warnelix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (772) 358-6241
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Stand: September 2026