Warnelix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Hofprodukte. Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen eine bereits aufgegebene Bestellung vor dem Versand geändert oder storniert werden kann und wie eine Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung bearbeitet wird. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden und für eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands bestimmt sind.
Eine Stornierung im Sinne dieser Richtlinie betrifft in erster Linie Bestellungen, die sich noch in der Bearbeitung befinden und noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienst übergeben wurden.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung ab.
2. Antrag auf Stornierung
Wenn eine Bestellung nicht mehr benötigt wird, sollte der Kunde unseren Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktieren.
Wir empfehlen, einen Stornierungsantrag möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung einzureichen. Diese Frist dient der schnelleren Bearbeitung und stellt keine Einschränkung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Für die Zuordnung des Antrags sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus und teilen mit, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
3. Stornierung vor dem Versand
Befindet sich die Bestellung noch in der Bearbeitung und wurde sie noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienst übergeben, kann eine Stornierung in der Regel durchgeführt werden.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die betreffende Bestellung nicht mehr für die reguläre Zustellung weiterbearbeitet.
Da Bestellungen nach der Zahlungsbestätigung zeitnah bearbeitet werden können, kann die Möglichkeit einer Stornierung davon abhängen, zu welchem Zeitpunkt der Antrag bei uns eingeht und welchen Bearbeitungsstatus die Bestellung zu diesem Zeitpunkt erreicht hat.
4. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
Auch wenn seit der Zahlungsbestätigung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen in diesem Fall, ob sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Stornierung technisch und organisatorisch umgesetzt werden kann.
Die Überschreitung der empfohlenen 48-Stunden-Frist führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
5. Bestellung nach Versand
Wurde eine Bestellung bereits an DHL, UPS oder FedEx übergeben oder befindet sie sich bereits im Versandprozess, kann eine reguläre Bestellstornierung in der Regel nicht mehr umgesetzt werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Daneben kann eine Rückgabe im Rahmen unserer zusätzlichen Rückgabebedingungen in Betracht kommen.
Die entsprechenden Fristen, Rücksendebedingungen und Erstattungsmodalitäten sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Die in dieser Richtlinie beschriebene Möglichkeit zur Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Verbraucher haben bei entsprechend anwendbaren Online-Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Der Widerruf muss durch eine eindeutige Erklärung erfolgen, aus der der Entschluss hervorgeht, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.
Zur Wahrung der gesetzlichen Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Die freiwillige Stornierungsmöglichkeit vor dem Versand verändert oder verkürzt diese gesetzlichen Rechte nicht.
7. Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde eine noch nicht versandte Bestellung erfolgreich vollständig storniert und wurde die Zahlung bereits eingezogen, wird der für die stornierte Bestellung geschuldete Erstattungsbetrag über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
In unserem Online-Shop stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Verbuchung auf dem verwendeten Zahlungsmittel von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Zahlungsabwicklung und der kartenausgebenden Stelle abhängen.
Für eine erfolgreiche vollständige Stornierung vor dem Versand werden die für die stornierte Bestellung bereits vereinnahmten Waren- und gegebenenfalls Versandbeträge entsprechend berücksichtigt.
8. Widerruf nach erfolgtem Versand
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Versandstatus nicht mehr storniert werden, bleiben die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf davon unberührt.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung. Die Rückzahlung ist grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vorzunehmen, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Waren kann die Rückzahlung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die tatsächlich gezahlten ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Hat der Verbraucher selbst eine teurere Lieferart gewählt, können die Kosten, die über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgehen, von der Erstattung ausgenommen werden.
9. Änderung einer Bestellung
Soll anstelle einer vollständigen Stornierung lediglich die Lieferadresse oder eine andere Bestellinformation geändert werden, empfehlen wir ebenfalls eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung vorgenommen werden kann.
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienst können Änderungen der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Der tatsächliche Bearbeitungsstatus ist für die jeweilige Anfrage maßgeblich.
10. Mehrere Artikel innerhalb einer Bestellung
Enthält eine Bestellung mehrere Artikel und soll nur ein Teil davon vor dem Versand storniert werden, kann der Kunde dies bei seinem Stornierungsantrag angeben.
Wir prüfen anhand des Bearbeitungsstatus, ob die betreffenden Artikel noch aus der Bestellung entfernt werden können.
Eine teilweise Stornierung kann Auswirkungen auf den für die verbleibende Bestellung maßgeblichen Versandkostenbetrag haben. Für einen Gesamtbestellwert von € 0 bis € 158.99 gelten Versandkosten von € 7.99. Ab einem Gesamtbestellwert von € 158.99 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Fällt der verbleibende Bestellwert infolge einer freiwilligen Stornierung einzelner Artikel unter die maßgebliche Grenze, können die für die verbleibende Bestellung geltenden Versandbedingungen entsprechend berücksichtigt werden, soweit dies nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand möglich ist.
11. Bereits bearbeitete Zahlungen
Eine erfolgreiche Stornierung und die anschließende Rückzahlung sind getrennte Verarbeitungsschritte. Auch wenn eine Bestellung bereits bezahlt wurde, kann sie vor dem Versand je nach Bearbeitungsstatus noch storniert werden.
Nach Bestätigung der erfolgreichen Stornierung wird eine erforderliche Rückzahlung über das hierfür vorgesehene Zahlungsverfahren veranlasst.
Dem Kunden werden für die von uns veranlasste Rückzahlung keine zusätzlichen Erstattungsgebühren berechnet.
12. Fehler bei Bestellinformationen
Kunden sollten die bei der Bestellung angegebenen Informationen, insbesondere Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Kontaktdaten, vor Abschluss der Bestellung überprüfen.
Wird nach der Bestellung ein Fehler festgestellt, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob eine Korrektur vorgenommen werden kann.
Ist eine Änderung aufgrund des bereits erreichten Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir nach Möglichkeit über die für den konkreten Vorgang verfügbaren weiteren Schritte.
13. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Für die Bearbeitung einer Stornierung oder Bestelländerung verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Kontaktdaten, Bestellnummer, Lieferinformationen, Zahlungsinformationen und Angaben zur betreffenden Bestellung gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Dabei können geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung und kontrollierte Zugriffsberechtigungen eingesetzt werden.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zu den Rechten betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
14. Kontakt für Stornierungen und Bestelländerungen
Für Stornierungen, Änderungen oder Fragen zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：11800 Willis Road, Fort Pierce, Florida 34945, USA
Kundenservice-E-Mail：mail@warnelix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (772) 358-6241
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)