Warnelix (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt für Bestellungen in unserem Online-Shop für Garten- und Hofprodukte Informationen zur Bestellbestätigung und Bestellverwaltung bereit. Diese Richtlinie beschreibt den Ablauf nach Aufgabe einer Bestellung, die Prüfung von Bestellinformationen, die Zahlungsbestätigung sowie Möglichkeiten zur Änderung oder Verwaltung einer Bestellung.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie erläutert insbesondere die Abläufe zwischen der Abgabe einer Bestellung, der Zahlungsbestätigung, der Bearbeitung und der Übergabe der Ware zum Versand.
Ergänzend gelten die jeweils veröffentlichten Informationen zu Zahlung, Versand, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Erstattung und Umtausch. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Überprüfung der Bestellung vor Abschluss
Vor der verbindlichen Abgabe einer Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die eingegebenen Informationen und die ausgewählten Artikel zu überprüfen.
Dabei sollten insbesondere Produkt, Anzahl, Name, Lieferadresse, Rechnungsinformationen, Kontaktdaten, Zahlungsmethode, Warenwert, Versandkosten und Gesamtbetrag auf ihre Richtigkeit geprüft werden.
Erkannte Eingabefehler können während des Bestellvorgangs entsprechend den dort verfügbaren Eingabemöglichkeiten korrigiert werden.
Der Kunde sollte insbesondere darauf achten, dass die angegebene Lieferadresse vollständig und für die Zustellung geeignet ist.
3. Eingang und Bestätigung einer Bestellung
Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung können die wesentlichen Bestellinformationen elektronisch bestätigt werden.
Eine Bestellbestätigung kann insbesondere die Bestellnummer, die bestellten Artikel, Mengen, Preisangaben, Versandkosten, Lieferinformationen, Zahlungsmethode und den angezeigten Gesamtbetrag enthalten.
Die Bestellnummer sollte für spätere Anfragen aufbewahrt werden, da sie die Zuordnung einer Bestellung bei Fragen zu Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe oder Erstattung erleichtert.
Die rechtliche Bedeutung einer Bestellbestätigung richtet sich nach den während des Bestellvorgangs bereitgestellten Vertragsinformationen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Preise und Gesamtbetrag
Die in unserem Online-Shop dargestellten Produktpreise werden in Euro (€) angegeben und verstehen sich einschließlich der jeweils anwendbaren Mehrwertsteuer.
Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Die beim Bestellabschluss ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die anwendbaren Steuern und Zölle, sodass bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrzahlungen vom Kunden verlangt werden.
Vor Abgabe der Bestellung wird der zu diesem Zeitpunkt maßgebliche Gesamtbetrag angezeigt.
5. Versandkosten innerhalb Deutschlands
Bei einem Gesamtbestellwert von € 0 bis € 158.99 betragen die Versandkosten € 7.99.
Ab einem Gesamtbestellwert von € 158.99 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die gegebenenfalls anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt und in den ausgewiesenen Gesamtbetrag einbezogen.
6. Zahlungsbestätigung
Für Bestellungen stehen Visa, Mastercard und Discover als Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Eine Bestellung wird entsprechend der ausgewählten Zahlungsmethode zur Zahlungsbearbeitung übermittelt. Die weitere Bearbeitung kann beginnen, sobald die erforderliche Zahlungsbestätigung vorliegt.
Kann eine Zahlung nicht erfolgreich bestätigt werden, kann die Bestellung möglicherweise nicht zur regulären Bearbeitung freigegeben werden.
Bei Fragen zum Zahlungsstatus kann der Kundenservice unter Angabe der betreffenden Bestellinformationen kontaktiert werden.
7. Bearbeitungsbeginn
Wird die Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr bestätigt, wird die Bestellung in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.
Die Versandvorbereitung wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang abgeschlossen. Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweils maßgeblichen Ort.
8. Verwaltung des Bestellstatus
Je nach Bearbeitungsstadium kann sich eine Bestellung beispielsweise in Zahlungsprüfung, Bearbeitung, Versandvorbereitung oder Versand befinden.
Für Fragen zum aktuellen Bearbeitungsstand kann unser Kundenservice kontaktiert werden. Zur Zuordnung sollte nach Möglichkeit die Bestellnummer angegeben werden.
Nach Übergabe der Sendung an den vorgesehenen Transportdienst können, soweit verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.
9. Änderung von Bestellinformationen
Wird nach Aufgabe einer Bestellung festgestellt, dass bestimmte Bestellinformationen geändert werden müssen, empfehlen wir, unseren Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Insbesondere bei einer erforderlichen Korrektur der Lieferadresse empfehlen wir eine Kontaktaufnahme möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungsstands vorgenommen werden kann.
Die empfohlene 48-Stunden-Frist stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
10. Änderungen nach Beginn des Versands
Nach Übergabe einer Bestellung an DHL, UPS oder FedEx können Änderungen an der Bestellung oder Lieferadresse in der Regel nicht mehr über die reguläre Bestellbearbeitung vorgenommen werden.
Ob im konkreten Fall noch eine Anpassung möglich ist, kann vom Versandstatus und den Umständen der jeweiligen Sendung abhängen.
Ist eine Änderung nicht mehr möglich, kann der Kunde nach Erhalt der Ware gegebenenfalls die in unseren Rückgabe-, Widerrufs- und Umtauschbedingungen vorgesehenen Möglichkeiten nutzen.
11. Stornierung einer Bestellung
Soll eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, den Stornierungswunsch möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung mitzuteilen.
Befindet sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium, in dem sie gestoppt werden kann, prüfen wir den Stornierungsantrag entsprechend dem aktuellen Status.
Auch nach Ablauf der empfohlenen 48 Stunden kann eine Stornierung angefragt werden. Ob sie noch umgesetzt werden kann, richtet sich insbesondere danach, ob die Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an den Transportdienst übergeben wurde.
Die Einzelheiten sind in unserer Bestellstornierungsrichtlinie beschrieben. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.
12. Nicht verfügbare oder nicht ausführbare Bestellung
Sollte sich während der Bearbeitung herausstellen, dass ein bestellter Artikel nicht bereitgestellt werden kann oder die Bestellung aus einem sachlichen Grund nicht wie vorgesehen ausgeführt werden kann, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit über den betreffenden Bestellstatus.
Wurde für einen nicht bereitstellbaren Artikel bereits eine Zahlung eingezogen und kommt keine entsprechende Lieferung zustande, wird ein geschuldeter Erstattungsbetrag über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel bearbeitet.
Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
13. Unvollständige oder fehlerhafte Lieferinformationen
Kunden sollten Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüfen.
Stellen wir während der Bearbeitung fest, dass für die Zustellung erforderliche Angaben möglicherweise fehlen, können wir versuchen, die für die Bearbeitung notwendigen Informationen zu klären.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Zustell- oder Rücksendekosten, können diese unter Berücksichtigung des konkreten Sachverhalts und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen dem Kunden zugeordnet werden.
14. Versand und voraussichtliche Zustellung
Die Lieferung erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für die Beförderung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 8 bis 14 Werktage. Dabei handelt es sich um eine geschätzte Zeitangabe. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Transportaufkommen oder sonstige Abläufe während der Beförderung beeinflusst werden.
Weitere Einzelheiten enthält unsere Versandrichtlinie.
15. Empfang und Überprüfung der Bestellung
Nach Erhalt der Sendung empfehlen wir, zu prüfen, ob die gelieferten Artikel der Bestellung entsprechen und ob an Verpackung oder Ware erkennbare Schäden vorliegen.
Bei sichtbaren Beschädigungen können Fotos zur Dokumentation angefertigt werden. Wir empfehlen, unseren Kundenservice bei einem festgestellten Transportschaden möglichst innerhalb von 48 Stunden zu kontaktieren.
Eine solche zeitnahe Meldung erleichtert die Prüfung des Vorgangs. Gesetzliche Verbraucher- und Mängelrechte werden durch diese Empfehlung nicht eingeschränkt.
16. Widerruf, Rückgabe und Umtausch
Die Bestellverwaltung vor dem Versand ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Zusätzlich kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder ein Umtausch entsprechend den hierfür geltenden Bedingungen beantragt werden.
Einzelheiten zu Fristen, Rücksendung, Erstattung und Umtausch sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unserer Umtauschrichtlinie beschrieben.
17. Rückzahlungen
Wird eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert oder entsteht aufgrund eines wirksamen Widerrufs oder einer anerkannten Rückgabe ein Erstattungsanspruch, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht zulässigerweise etwas anderes vereinbart wurde.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür vorgesehenen Rückzahlungsfristen und Bedingungen. Die Rückzahlung ist grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vorzunehmen, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei Waren kann die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
18. Datenschutz bei der Bestellverwaltung
Für Bestellbestätigung und Bestellverwaltung verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind.
Hierzu können insbesondere Name, Kontaktinformationen, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellnummer, Bestelldaten, Zahlungsstatus, Lieferinformationen sowie Angaben zu Änderungen, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen gehören.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der anwendbaren Datenschutzvorschriften. Je nach Verarbeitungsvorgang können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen wie verschlüsselte Datenübertragung und kontrollierte Zugriffsberechtigungen eingesetzt werden.
Weitere Informationen sind in unserer Datenschutzerklärung und DSGVO-Datenschutzerklärung enthalten.
19. Kontakt zur Bestellverwaltung
Bei Fragen zur Bestellbestätigung, Zahlung, Änderung, Stornierung, Bearbeitung oder zum Versandstatus kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse：11800 Willis Road, Fort Pierce, Florida 34945, USA
Kundenservice-E-Mail：mail@warnelix.com
Kundenservice-Telefon：+ 1 (772) 358-6241
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Stand: September 2026